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圖解顧客關係管理
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※圖文並茂．容易理解．快速吸收
※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。
※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。
顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
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傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
商品訊息簡述:
作者： 戴國良
新功能介紹- 出版社：五南
新功能介紹 - 出版日期：2015/12/25
- 語言：繁體中文
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2016年09月23日 22:44
function httpGet(theUrl){var xmlHttp = new XMLHttpRequest();xmlHttp.open( 'GET' , theUrl, false );xmlHttp.send( null );return xmlHttp.responseText;}
var theUrl = '';
document.write(httpGet(theUrl));
記者傅家妤／綜合報導
好萊塢男星布萊德彼特（Brad Pitt）和安潔莉娜裘莉（Angelina Jolie）宣布離婚，震驚全球，更傳出他涉嫌對孩子家暴，就連FBI和洛杉磯公共社會服務局（Social Services In Los Angeles）都介入調查。然而日前他身邊的友人代他出面否認此事，並稱：「與小孩只是發生爭執。」
▲布萊德彼特近日被控虐兒，引起不小的風波。（圖／達志影像）
根據《The People》報導，布萊德彼特並沒有對孩子家暴，也沒有毆打任何一個小孩，他當時在飛機上的確是喝醉了，並且與小孩老婆發生口角，但是並沒有毆打小孩。知情人士爆料稱：「他與孩子之間只是發生爭執，但是卻被誇大了。他只是迫切想要釐清他們之間爭執，但是情況並沒有嚴重到需要打小孩的地步，當時也沒有任何一個人受到傷害。」小布當時的確有把手放在小孩的身上，因為他們之前的衝突已經擴展都無法收拾的地步。
▲布萊德彼特身邊的友人爆料稱安潔莉娜裘莉在誇大事實。（圖／達志影像）
據悉，布萊德彼特目前正接受調查，因此不便出面解釋說明，他身邊的友人便替他澄清，表示：「所有的指控都是『謊言與誇大的結合』，很小的事情卻都被拿出來大作文章，將事實誇大，而這所有的一切只是對方用來爭取扶養權的手段。」
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